تماس با ما
285 284 021
0Item(s)

شما هیچ آیتمی در سبد خریدتان ندارید.

Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ

عضویت و حساب کاربری

چگونه می توانم در سایت مدسرا عضو شوم؟

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

آیا امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

خرید

چگونه می توانم لباس مورد نیاز خود را پیدا کنم؟

بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید. همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب گزینه کادو و درج متن روی سفارش وجود دارد.

آیا می توانم سفارش خود را ابطال کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت و ثبت برای لغو یا تغییر آن، با واحد خدمات مشتری ایرا ن ال سی وایکیکی تماس بگیرید.

پرداخت

مبلغ سفارش خود را چگونه می توانم پرداخت نمایم؟

پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد:
ـ با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب
ـ در هنگام تحویل کالا در درب منزل و پرداخت به مامور پست
ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مدسرا امن است؟

سایت مدسرا دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌، با وجود این شما نه تنها برای خرید از مدسرا بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

ارسال به تمامی نقاط ایران از طریق سرویس های پستی اعم از سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد.
البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.

مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟

برای بالا بردن تنوع محصولات و سهولت دسترسی برای تمامی مشتریان عزیز در سراسر کشور به بازار و اجناس به روز، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از ترکیه (شرکت های اصلی) انجام می پذیرد؛ و به همین علت تحویل سفارشات مشتریان گرامی حداکثر طی زمان 7 الی 10 روز کاری پس از تایید سفارش به انجام می پذیرد.
زمان تحویل سفارش پس از افزودن آن در سبد خرید قابل مشاهده می باشد.

هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟

هزینه ارسال برای سفارشات بالای 100 هزار تومان رایگان و برای سایر سفارشات 8000 تومان می باشد.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش خود می‏‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

بازگرداندن کالا

آیا همه کالاها، شامل مهلت گارانتی بازگرداندن، می‏‌شوند؟

تمامی کالاهای موجود در سایت به استثنای کالاهایی که بازگرداندن آنها از نظر بهداشتی مشکل دار باشد نظیر لباسهای زیر، دارای گارانتی بازگرداندن می باشند.
کالایی که باز گردانده می شود می بایست بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و با همان برچسب اولیه و بدون تغییر در فرم لباس باشد.
لازم به ذکر است که مشریان گرامی فرصت دارند 7 روز پس از تحویل، سفارش خود را عودت کرده و یا برای تغییر سایز اقدام نمایند.

آیا فقط کالاهای معیوب را می توان عودت نمود؟

مشریان عزیز می توانند هر کالایی که مورد پسند واقع نشد را بدون هیچ توضیحی عودت نمایند.
پیش از عودت کالا هماهنگی لازم با واحد پشتیبانی سایت انجام گیرد.

هزینه عودت چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد، زدگی، آسیب ظاهری و یا وجود مغایرت رنگ و سایز با آیتم سفارش شده، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مدسرا برسد، کلیه هزینه‌های عودت ـ شامل مبلغ سفارش و هزینه عودت به انبار شرکت ـ به عهده شرکت است.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مدسرا، هزینه پستی عودت به انبار شرکت و ارسال به ترکیه ـ معادل 15% مبلغ آیتم عودت شده ـ به عهده مشتری خواهد بود، و ما به التفاوت به حساب مشتری واریز می گردد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر با بخش پشتیبانی 284285-021 تماس بگیرید.
لازم به ذکر است علیرغم هزینه ای که عودت کالا برای مدسرا دارد، شرکت هیچ گونه سودی از مشتری دریافت نکرده و تمام مبلغ دریافتی صرف ارسال به ترکیه می گردد.

چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خودرا پیگیری نمایم؟

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان مدسرا تماس بگیرید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.